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0円で8割をリピーターにする集客術単行本（ソフトカバー） – 2010/6/8

一圓克彦 (著)

28

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購入オプションとあわせ買い

【担当編集者のコメント】
私があるチェーンのラーメン店に行ったときのことです。
「ただいまキャンペーン中。ラーメン1杯100円! 」その看板に惹かれて入ったのですが、出てきたラーメンは、ギリギリまで材料も手間も切り詰めた、ひどいものでした。
「100円で昼が済ませられた。得した! 」というよりも「あんなまずいもので、100円損した……」という気分になりました。
そのラーメン店は、安売りして経営を苦しくし、お客には不評を買ってしまったのです。
「デフレの時代だからといって、商品やサービスを安くして、自分たちの店の価値を貶めるのではなく、本書でリピーターを獲得し、適切な対価を得られるように手立てを考えてもらいたい」その思いから編集しました。
多くの飲食店、小売店の経営者のほか、士業や個人事業主、会社に勤める人にも役立つ内容になっています。
おかげ様で、6月14日にアマゾンで総合1位を獲得しました。

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本の長さ

203ページ
言語

日本語
出版社

あさ出版
発売日

2010/6/8
ISBN-10

4860633962
ISBN-13

978-4860633967
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登録情報

出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2010/6/8)
発売日 ‏ : ‎ 2010/6/8
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 203ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4860633962
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860633967

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著者について

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一圓, 克彦
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一圓克彦
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1975年大阪生まれ。
製造業、福祉事業、ＩＴ事業、飲食業など、大小７業種の企業経営を自ら経験した【実践型】のリピーター・ファン創出コンサルタント。
2代目経営者として経営を行った年商160億円企業では、リピーター・ファンの創出により、6％の顧客離れ防止で利益率を21％改善、離職率をゼロにし、事業を成長させる。
現在はリピーター・ファンこそが大切にすべきお客様。という信念のもと、講演やコンサルティングにより、全国の企業や各種団体の利益改善を支援している。
自らの実体験に基づいた【リピーター・ファン作り】に関する講演やセミナーは随所に笑いを取り入れたエンターテイメント型。「大笑いしながらも実践できる学びが豊富」「あっという間の１２０分だった」「商売の考え方が１８０度変わった」などと全国で反響を呼び、その登壇回数は２年間で５００回に及ぶ。
2010年には、実践に基づくノウハウをまとめた著書『0円で8割をリピーターにする集客術（あさ出版）』を出版。発売後、1週間で増刷となり、Amazonランキングの総合1位を獲得するなどベストセラーに。
２０１１年 TSUTAYA全国講師オーディション　準グランプリ獲得
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カスタマーレビュー

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Kotarin

飲食店向け

2018年3月31日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

業種は違ったのでテクニック的なものはそれほど参考にはなりませんでしたが、考え方をいただきました。
僕がこの本で付箋を貼ったのは３箇所でしたが、それで十分です。購入費用以上を稼ぐことができました。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

くぼじん

お客様アンケートの向こう側を考えるようになった

2013年2月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

以前、立ち読みで気にはしていたものの購入までは至らなかった本でしたが、お店のアンケートにまつわる私の体験が、この本に記載されていることと一致する部分があることを思い出し、購入するに至りました。

タイトルは、よくありそうな数字を入れたもので、斬新さはありません。
しかし、お店のアンケートについては共感できる内容です。
アンケートの質問は、お店によっていろいろですが、本書でも取り上げている次の内容をどのように感じるでしょうか？
例1：「お客様からの貴重なご意見が当社を成長させます。あなたのお名前を教えてください。」
例2：「本日、最も輝いていた店員の名前を教えてください」
何か違和感がありませんか？
実際にお店（某チェーン店）で見たアンケートと同じでした。
筆者がこのお店のことを言っているのかと思うほどドンピシャのアンケート内容で笑えてきました。
案の定、このお店には「次の来店はないかな」と思わせる店内サービスでしたけど。

例1、例2のアンケートに答えたいと思う人は少ないでしょう。
例1では、「アンケートがお店を成長させる」と最もなことを言っていますが、それとお客様の名前はどう関係するのでしょうか？「アンケートがお店を成長させる」は建前で、本当のアンケートの目的はお客様の個人情報を取得することが目的ではないかと感じてしまいます。
例2では、窓口で1対1での対応なら店員さんの名前は覚えることはできるかもしれませんが、何人もの店員さんがいる中で店員さんの名前を覚えるお客様はどれほどいるのでしょうか？
要するに例1、例2のようなアンケート内容ではお客様の本当の声を聞けないということです。

アンケートする側は、お客様にあれもこれもといろいろ聞きたくなりますが、お客様にとっては面倒以外の何物でもありません。基本ですが、内容を絞ること、本当に必要な質問であること、当たり前のことが見落とされていることが多いということです。
本書ではアンケート以外も取り上げていますが、私の最も記憶に残っているのがアンケートの章であり、当然のことを言っているにすぎないのですが、「なるほど」「納得」「見たことある」という感覚を与えられ、アンケートの本当の目的を意識させられます。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

なか

顧客リピートの秘訣は「脳内SEO」

2010年7月13日に日本でレビュー済み

商いは、誰に、何を、どのように売るかを決めます。
リピーターは、お店を思い出したときに来る。
だから、顧客リピートの秘訣は「脳内SEO」だと
提唱するところがキャッチーでした。

また、ランチェスター等の戦略論の解説はなく、
あくまで具体的なノウハウを提供しているのが
本書の特徴と言えそう。

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ぐんまの販売員

はじめに、を読んだ時点でノックアウト！！

2010年6月17日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

皆さんのお店の現状についてはよくわかっているつもりです。
それでも言います。「安売りしないでください」

この言葉に
「あ、この人ほんと分かっているんだ！小手先だけでないいい方法を教えてくれるんだ」
そう思えたので購入しました。

一度商売を失敗した私にとって第２章は読んでいるうちに
頭痛がしてきたので(苦笑)読み飛ばしました。

全体的に「なるほど！リピーターをつかむためにはこうするのか」
ということがとてもわかりやすく書かれていますが

第５章の顧客情報はこうして使え！と、
第７章の１０秒で効果が出る！リピーター獲得接客マニュアル
ここはお店をやっている方はさっそく明日にでも実践できるポイントかと思います。

なによりも、最後のページの読者の皆様へで
著者の本書に書き切れなかった「記憶型リピーター」の作り方をメルマガにて配信
とあり、「え！？まだあるの？」とすっかりこの著者のリピーターになりつつある自分に驚いた(笑)
凄まじい【リピーター創出コンサルタント】だと思いました。

10人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

はるはる

なるほど！と新たな気づきを与えてくれる本です。

2010年6月19日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

リピーターをつくる技術というと、おおかた「顧客分析」をして
その分類毎に再来店動機につながる販促法を仕掛けましょう！

というアタリマエの切り口の本が多い印象を受けますが、この本
は良い意味で期待を裏切ってくれました。

とくに「脳内ＳＥＯ」はその通りで、自分自身の消費行動を振り
返ってみても、「ある・ある！」とうなづけます。

そして、この「脳内ＳＥＯ」にフックをかけていくのは、ニーズ
だと思いこんでいたら、「ウィッシュ」なる聞きなれない言葉ま
で出現。

定義はわかりやすく、簡単ですが、奥深さを感じる本でした。

また、理解しやすいだけに実践しやすいのも好感が持てますね。

ＢｔｏＣの商売をしている人だけじゃなく、ＢｔｏＢの営業マン
にも使わる技が織り込まれていますので、顧客と接点のある人に
は、おススメです。

9人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

レッドマン

う〜ん

2010年7月29日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

星の数とタイトルで買ったけれど、高い買い物でした。
タイトルはいいけどねぇ。内容は他との違いが見つかりませんでした。
著者のリピーターにはなりません。

24人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

広報担当B

他にはなかったリピーター獲得のノウハウ本

2010年6月7日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

いままで「リピーター」、「集客」と名の付くタイトルの本を読みましたが、
内容は【接客】、【商品やメニュー改善】、【ＰＯＰの工夫】、【キャッチコピー】などが
全体的に多い中、この本はそれよりも前に考えなくてはいけない根底のノウハウが
書かれています。

小売業・飲食業などがリピーターを増やす為に考えなくてはいけないこと、
考えた結果それをどうすればよいのか？など目からウロコの内容です。

特に面白かったのが『脳内ＳＥＯ』について。
ピッタリのネーミングに根拠のあるノウハウで感動すら覚えました。

業種問わず、BtoCの事業を行なっている方にオススメの本だと思います。

※根底のノウハウ以外でもＤＭやメルマガ等に関する考えも書かれていて
面白かったです。

13人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

くまとら

飲食店、小売の方なら読んでみて損はない

2010年6月19日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

飲食店、小売商店を営んでいる方にとって、とても大切なことをわかりやすく、すぐにでも実践できるような話が展開されています。

「本を読んで勉強したりするのはちょっと苦手・・・」
「とりあえず毎日の仕事をこなすのに一生懸命（のふりをしよう）」
そんなふうにして、お店の改善に見て見ぬふりをしてきた経営者、マネージャーの方におすすめです。
例や具体的に取り組める内容を、わかりやすくて平易な文章でまとめています。

お客様が頭の中で「どのお店に行こうか」と検索している時にトップに上がってくるという「脳内ＳＥＯ」という考え方が、面白かったです。

なによりも、著者ご本人が「脳内ＳＥＯ」を実践されているのも面白いです。
この本を読めば、きっとセミナーにも参加してみたくなるはず。

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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