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　私はこの話をするとき、いつもイチロー選手とコーチの例を引き合いに出します。イチロー選手よりも好成績を残したコーチなど、まずいません。では、コーチはイチロー選手に何も指導できないのかといえば、そんなことないはずです。

　コーチの役割は、監督の方針を頭に置いたうえで、選手にビジョンを示すこと。選手の鏡になり、選手本人の内発的な動機が浮かび上がる支援をすること。そして、その達成のために何をすべきかを明確に指示することです（ただし、対話のなかで目標達成に向けたやり方は年上部下の意見を十分に取り入れる必要があります）。与える指示が自分の現役時代の成績や立場に左右されてはいけないのです。

　同様に部下が相手であっても、遠慮して言いたいことを言えなかったり、反対に自分が相手より劣って見られたくないと虚勢を張ったりするようではいけません。肩肘はらず、「あなたにはこの仕事をしてほしい。こんな役割を果たしてほしい。そのために、手順に沿って自分なりに創意工夫を凝らしながら、目的を達成してほしい」と、〝ビジョン〟と〝プロセス〟を相手の立場に立って明確に示し、遂行させることが上司の役割なのです。