Cisco trabajará con Salesforce en Cloud, IoT y CRM

Cisco anunció una alianza estratégica con Salesforce para desarrollar soluciones que conjuguen las plataformas de Internet de las Cosas (IoT) y contact center del proveedor con los servicios Sales Cloud, IoT Cloud y Service Cloud de la empresa de administración de la relación con los clientes (CRM).

Como parte del pacto, Cisco integrará Spark y WebEx a Sales Cloud y Service Cloud mediante Lightning, el framework de Salesforce. Esto permitirá a los clientes comunes comunicarse en tiempo real a través de chat, video y voz, sin la necesidad de salir de Salesforce o de instalar un plug-in.

Además, integrarán Cisco Jasper e IoT Cloud de Salesforce con el objetivo de proporcionar visibilidad, control y acciones recomendadas de clientes para dispositivos conectados. Estas dos integraciones estarán disponibles a partir del segundo semestre de 2017.

Ambas compañías también integrarán Unified Contact Center de Cisco con el Service Cloud de Salesforce con vistas a ofrecer una solución completa de servicio al cliente. Este servicio está disponible desde el pasado 22 de septiembre vía el AppExchange de Salesforce.

Andrés Krom se graduó en la Tecnicatura de Periodismo de TEA (Buenos Aires). Durante su carrera trabajó en varios medios de comunicación online en el sector de tecnología y telecomunicaciones. Sus artículos han sido replicados por importantes medios gráficos en países como Argentina, Bolivia, Nicaragua, Panamá, Venezuela y publicaciones regionales.

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